Politica de retur

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026

Această politică se aplică cumpărăturilor făcute prin romanita-butik.dk de la Romanita Butik ApS (CVR 42 92 42 10) și completează Termenii și condițiile. Se aplică și comenzilor online ridicate din magazin.

1. De ce nu acceptăm retururi

Alimentele trebuie păstrate în condiții controlate pe tot drumul până la tine. Odată ieșite din grija noastră, nu mai putem verifica temperatura sau modul de păstrare, așa că un produs întors nu mai poate fi pus din nou în vânzare în siguranță. De aceea te rugăm să alegi cu atenție înainte de a comanda și să citești informațiile despre produs, în special ingredientele și alergenii.

2. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 18 alin. 2 din Legea daneză privind contractele cu consumatorii (forbrugeraftaleloven), nu ai drept de retragere pentru:

• produse care se pot deteriora sau pot expira rapid: de exemplu mezeluri și brânzeturi proaspete, carne, produse de patiserie, alte produse refrigerate sau congelate și produsele cu termen scurt de valabilitate;
• produse sigilate care, din motive de sănătate sau de igienă, nu pot fi returnate, dacă au fost desigilate după livrare: orice aliment sau băutură al cărui ambalaj a fost deschis, inclusiv produsele din care s-a consumat o parte;
• produse care, prin natura lor, s-au amestecat după livrare în mod inseparabil cu alte produse;
• produse făcute după specificațiile tale sau personalizate;
• băuturi alcoolice al căror preț a fost stabilit la încheierea contractului, care pot fi livrate doar după 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuații ale pieței pe care nu le putem controla.

Pentru aceste produse, faptul că te-ai răzgândit sau că nu ți-a plăcut gustul nu dă dreptul la retur sau la rambursare. Drepturile tale pentru produse neconforme (secțiunea 6) rămân valabile.

3. Când te poți retrage totuși: produse nedesigilate, care nu se strică repede

Dacă ești consumator și ai comandat online un produs care nu se încadrează în secțiunea 2 – de exemplu o conservă, un borcan, o băutură ambalată sau alt produs cu termen lung de valabilitate, cu ambalajul original închis – legea îți dă dreptul să te retragi din contract, fără să invoci vreun motiv, în 14 zile de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) ai preluat produsul. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la preluarea ultimului.

Este suficient să ne anunți retragerea înainte de expirarea celor 14 zile.

4. Cum te retragi

• Online, cel mai simplu: retrage-te din contract aici. Completezi datele, apeși „Confirmă retragerea” și primești imediat pe e-mail o confirmare cu data și ora.
• Prin e-mail la office@romanita-butik.dk sau prin scrisoare la Bredballe Center 16 7120 Vejle Øst, printr-o declarație clară; poți folosi formularul de mai jos, dar nu ești obligat.

Formular-tip de retragere

Către Romanita Butik ApS, Bredballe Center 16 7120 Vejle Øst, e-mail office@romanita-butik.dk:
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______
Comandate la data de ______ / primite la data de ______
Numărul comenzii: ______
Numele consumatorului: ______
Adresa consumatorului: ______
Data: ______   Semnătura (doar dacă formularul este pe hârtie): ______

5. Returnarea produselor și rambursarea

• Termen: trimite produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la Bredballe Center 16 7120 Vejle Øst.
• Cost: costul direct al returnării îl suporți tu. Acesta depinde de greutatea coletului și de transportatorul ales. Ambalează bine produsele; îți recomandăm un serviciu cu urmărire, pentru a putea dovedi expedierea.
• Starea produselor: răspunzi pentru diminuarea valorii produsului dacă a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru a-i stabili natura și caracteristicile.
• Rambursare: îți rambursăm prețul produselor, garanția de ambalaj (pant) aferentă și, dacă te retragi din întreaga comandă, costul livrării standard (nu și suplimentul pentru o metodă de livrare mai scumpă), în cel mult 14 zile de la data la care am primit anunțul de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne dovedești că le-ai trimis, oricare survine prima. Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare, dacă nu convenim altfel, fără costuri pentru tine.

6. Produse neconforme: rezolvăm pe costul nostru

Dacă ai primit un produs expirat, alterat, deteriorat, diferit de cel comandat sau care nu corespunde descrierii, nu este vorba de un retur obișnuit, ci de garanția legală, care nu poate fi exclusă:

• ca consumator poți reclama o neconformitate timp de 2 ani de la primire (legea daneză privind vânzarea de bunuri, købeloven). Pentru alimente contează și natura produsului: nu răspundem pentru modificările apărute după data de valabilitate sau din păstrarea contrară indicațiilor de pe ambalaj;
• anunță-ne într-un termen rezonabil de la constatare; o reclamație făcută în cel mult 2 luni este întotdeauna în termen. La alimente te rugăm să ne scrii cât mai repede, ca să putem verifica problema;
• o neconformitate care apare în primul an se presupune că exista la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția nu se potrivește cu natura produsului;
• poți cere înlocuirea produsului și, după caz, reducerea prețului sau rambursarea banilor. Costurile rezonabile de returnare le suportăm noi. Nu trimite alimente înapoi fără să ne întrebi: de obicei ne ajută fotografiile, iar produsul nu trebuie returnat.

Scrie-ne la office@romanita-butik.dk sau sună la +45.50.28.79.76 și menționează numărul comenzii, problema, data de pe ambalaj sau lotul și, dacă se poate, câteva fotografii. Dacă un produs este retras din piață din motive de siguranță alimentară, informăm clienții afectați și rambursăm produsul.

Notificarea oficială a Uniunii Europene privind garanția legală:

7. Verifică produsele la primire

Te rugăm să verifici coletul imediat ce îl primești și să pui produsele refrigerate și congelate la rece fără întârziere. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat sau produsele au ajuns necorespunzător, spune-i curierului, dacă poți, și scrie-ne cât mai repede, cu fotografii.

8. Anulare, refuz sau neridicarea coletului

• Dacă vrei să modifici sau să anulezi o comandă încă neexpediată, contactează-ne imediat la office@romanita-butik.dk sau +45.50.28.79.76. Încercăm să te ajutăm, dar nu putem garanta acest lucru pentru produsele de la secțiunea 2.
• Refuzul coletului sau neridicarea lui nu reprezintă, în sine, o retragere. Dacă dorești să te retragi, urmează pașii de la secțiunea 4.
• Produsele perisabile care se strică pentru că nu au fost preluate nu se rambursează, în limitele permise de lege.

9. Garanția de ambalaj (pant)

Sticlele și dozele goale cu pant nu se trimit la noi. Ele se predau la un automat de reciclare sau la un punct de colectare din sistemul danez, unde îți recuperezi garanția.

10. Clienți-firmă și cumpărături din magazin

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor și contractelor încheiate la distanță. Clienții-firmă pot returna produse doar cu acordul nostru scris și trebuie să reclame orice neconformitate imediat după ce au descoperit-o. La cumpărăturile făcute direct în magazin nu există drept legal de retragere, dar consumatorii beneficiază de garanția legală (secțiunea 6).

11. Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de soluția noastră, ca consumator poți depune o plângere la Center for Klageløsning (Forbrugerklagenævnet), Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemarca – naevneneshus.dk. Dacă locuiești în alt stat din UE/SEE, poți cere ajutorul Centrului European al Consumatorilor din Danemarca – forbrugereuropa.dk.

Romanita Butik ApS · CVR 42 92 42 10 · Bredballe Center 16 7120 Vejle Øst
E-mail: office@romanita-butik.dk · Telefon: +45.50.28.79.76